採用面接で「仕事で困難だったことや苦労したことを教えてください」という質問の意図と適切な答え方

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採用面接では、自己紹介、自己PRと並ぶくらいオーソドックスな質問があります。

それは、

これまでの仕事で困難だったことや苦労したことを教えてください

というもの。

 

この質問は、あなた自身のビジネスマンとしての実績をアピールする大きなチャンスとなります。

しかし、答え方を間違うと一発でドボンになってしまう危険もあるんですね。

というのも、この仕事上での困難や苦労を問う質問の裏側には、採用面接担当者の意図があるからなのです。

 

そこでこちらでは、まずは採用面接でチェックされていることの確認を行ったうえで、面接担当者がなぜ「困難だったことや苦労したこと」を質問をするのか、その意図と質問に対する適切な答え方をご紹介します。

 

採用面接では「資質・意欲・適応性 」がチェックされる

 

採用面接では、あなたの「資質・意欲・適応性 」がチェックされています。

 

資質とは、あなたの業務遂行能力であり、過去の経験や実績のことです。

意欲とは、あなた自身の業務に関わる姿勢や結果に対するこだわりのこと。

適応性は、厳しい場面や予期せぬ場面にあっても柔軟に対応できる能力のことです。

 

これらのチェックのために、採用面接ではさまざまな質問が投げかけられるのですが、その中でも核心を突いてくるのが、

「仕事で困難だったことや苦労したことを教えてください」

という質問なのです。

 

 質問の意図

「仕事で困難だったことや苦労したことを教えてください」という質問は、その答えによって、あなたの仕事における資質や意欲、そして、状況への適応力が見られるもの。

 

まずは、あなたが状況をどう捉えたのかという理解力と、その時の対応から判断力が見て取れますし、質問への答えかたでコミュニケーション力がわかります。

 

そして、あなたが実行した内容や結果から、実務能力とともに、仕事への姿勢や意欲、そして、状況への対応力・適応力も見えてくるのです。

 

このように、チェックしたい「資質・意欲・適応性 」が網羅される質問であるため、ほとんどの採用面接で聞かれるのです。

 

質問への適切な答え方

では、「仕事で困難だったことや苦労したことを教えてください」という質問をされたとき、どのように答えればよいでしょうか?

 

大前提として、あなたが関わった仕事を初めて聞く担当者が、しっかりと理解できるように答えることが必要です。

そのためには、仕事に関わる「ストーリー」が分かりやすく語られることが大切になってきます。

 

おすすめする「ストーリー」

質問に対する答えとして、おすすめする「ストーリー」は、

  • 事実 : Aという問題が発生した
  • 背景 : その背景にはBという事実があった
  • 行動 : 問題に対して自分はCという行動をとった
  • 理由 : その行動を取った理由はDである
  • 困難 : 行動しているとEという困難が発生した
  • 結果 : 困難EにはFという対処をし、Gという結果を得た
  • 教訓 : これらを通じてHという教訓を得、Aという問題と困難Eの再発防止にIを取り入れた

との流れとなります。

 

この流れで話をすると、あなたの実際の仕事を知らない面接担当者も、

何が起きて、あなたがどう考えて、どんな行動を行って、結果、どうなったか

を理解することができます。

 

繰り返しになりますが、この質問は必ずといって良いほど聞かれますので、その時に困らないよう、事前に回答の「ストーリー」を練り上げてください。

そして、行動力や判断力などあなたが強調したいことが、より良く伝わるように表現のし方も考えておくことをおすすめします。

 

答え方

面接で質問されたときは、上で書いた流れを、間を取りながら話すようにしてください。

 

面接者の様子を見ながら、関心をもってくれているかをチェックし、必要に応じて合いの手や質問を入れやすいように間を取るようにしましょう。

すると、面接者とあなたの間で自然なやり取りが発生し、あなたに対する理解が深まるとともに、とても好意的な印象を与えることができますよ。

 

面接の場では、緊張していることもあって、早口で一気に答えてしまいがちです。

そうすると、いかにも待ってましたと言わんばかりの説明となり、聞き手にとっては薄っぺらいものに聞こえることがあるので注意しましょう。

 

とは言いいながら・・・、この流れでの説明を間を取りながら行うということは、なかなか難しいんですよね。

なので、日ごろから職場での上司報告の場などを利用して、練習しておくと良いですよ。

 

まとめ

転職時の採用面接における最重要質問である「仕事で困難だったことや苦労したことを教えてください」。

面接では必ず聞かれる質問ですので、入念に事前準備を行ったうえで、採用面接に臨んでくださいね!